Sèrie de preguntes freqüents de YINK | Episodi 4
P1: Hi ha alguna garantia per a les màquines que compro?
A1:Sí, és clar.
Tots els plotters i escàners 3D YINK inclouen unGarantia d'1 any.
El període de garantia comença a partir de la data en què vostèrebre la màquina i completar la instal·lació i el calibratge(segons factures o registres logístics).
Durant el període de garantia, si alguna fallada és causada per problemes de qualitat del producte, proporcionareminspecció gratuïta, peces de recanvi gratuïtes, i els nostres enginyers us guiaran de forma remota per acabar la reparació.
Si vau comprar la màquina a través d'un distribuïdor local, gaudireu demateixa política de garantiaEl distribuïdor i YINK treballaran conjuntament per donar-vos suport.
Consell:Les peces de fàcil desgast (com ara fulles, estores/tires de tall, corretges, etc.) es consideren consumibles normals ino estan cobertsmitjançant reemplaçament gratuït. Tanmateix, mantenim aquestes peces en estoc amb llistes de preus clares, de manera que les podeu demanar en qualsevol moment.
La cobertura de la garantia inclou:
1. Placa base, font d'alimentació, motors, càmera, ventiladors, pantalla tàctil i altres sistemes de control electrònic importants.
2. Problemes anormals que es produeixen sotaús normal, com ara:
a. El posicionament automàtic no funciona
b. La màquina no es pot engegar
c. No es pot connectar a la xarxa o llegir fitxers/tallar correctament, etc.
Situacions que NO estan cobertes per la garantia gratuïta:
1. Consumibles:desgast natural de les fulles, les tires de tall, les corretges, els rodets de pinça, etc.
2. Danys humans evidents:impacte d'objectes pesants, caiguda de la màquina, danys causats per líquids, etc.
3. Ús inadequat greu, per exemple:
a. Tensió inestable o no connexió a terra de la màquina segons calgui
b. Esquinçar grans zones de pel·lícula directament a la màquina, causant una forta electricitat estàtica i cremant la placa
c. Modificar circuits sense permís o utilitzar peces no originals o que no coincideixin
A més, si els problemes postvenda són causats peroperació incorrecta, com ara canviar paràmetres aleatòriament, nidificació/disseny incorrecte, desviació de l'alimentació de la pel·lícula, etc., encara proporcionarem guia remota gratuïta i ajudar-vos a tornar-ho tot a la normalitat.
Si un funcionament incorrecte greu provocadanys al maquinari(per exemple, no tenir connexió a terra durant molt de temps o esquinçar una pel·lícula a la màquina provoca una descàrrega estàtica que crema la placa base), això ésno cobert per la garantia gratuïtaPerò tot i així us ajudarem a recuperar la producció tan aviat com sigui possible a través derecanvis al preu de cost + assistència tècnica.
P2: Què he de fer si la màquina té un problema durant el període de garantia?
A2:Si es produeix una avaria, el primer pas és:no entris en pànic.Registra el problema i després contacta amb el nostre enginyer.Us recomanem que seguiu els passos següents:
Preparar la informació
1. Pren-ne diversesfotos nítides o un vídeo curtmostrant el problema.
2. Escriu elmodel de màquina(per exemple: model d'escàner YK-901X / 903X / 905X / T00X).
3. Fes una foto delplaca identificativao escriure elnúmero de sèrie (SN).
4. Descriu breument:
a. Quan va començar el problema
b. Quina operació estaves realitzant abans que es produís el problema
Contacta amb el servei postvenda
1. Al vostre grup de servei postvenda, poseu-vos en contacte amb el vostre enginyer dedicat. O poseu-vos en contacte amb el vostre representant de vendes i demaneu-li que us ajudi a afegir-vos al grup de servei postvenda.
2.Envieu el vídeo, les fotos i la descripció junts al grup.
Diagnòstic remot per part d'un enginyer
El nostre enginyer utilitzaràvideotrucada, escriptori remot o trucada de veuper ajudar-vos a diagnosticar el problema pas a pas:
a. És un problema de configuració del programari?
b. És un problema d'operació?
c. O hi ha alguna peça danyada?
Reparació o substitució
1.Si és un problema de programari/paràmetres:
L'enginyer ajustarà la configuració de forma remota. En la majoria dels casos, la màquina es pot restaurar al moment.
2.Si es tracta d'un problema de qualitat del maquinari:
a. Ho faremenviar peces de recanvi gratuïtamentbasat en el diagnòstic.
b. L'enginyer us guiarà de forma remota sobre com substituir les peces.
c. Si hi ha un distribuïdor local a la vostra zona, també us pot proporcionar assistència in situ d'acord amb la política de servei local.
Recordatori amable:Durant el període de garantia,no desmuntar ni repararla placa base, la font d'alimentació o altres components bàsics pel vostre compte. Això pot causar danys secundaris i afectar la garantia. Si no esteu segurs de cap operació, consulteu primer el nostre enginyer.
Què passa si trobo danys durant l'enviament quan rebo la màquina?
Si observeu danys causats durant el transport, si us plauconserva totes les proves i contacta amb nosaltres immediatament:
Quan desembaleu, intenteugravar un vídeo curt d'unboxingSi veieu algun dany evident a la caixa exterior o a la màquina en si, feu fotos nítides immediatament.
Mantenirtots els materials d'embalatge i la caixa de fustaNo els llenceu massa aviat.
Dins24 hores, poseu-vos en contacte amb el vostre representant de vendes o amb el grup postvenda i envieu-nos:
a. La carta de port logístic
b. Fotos de la caixa exterior / embalatge interior
c. Fotos o vídeos que mostren eldanys detallats a la màquina
Ens coordinarem amb l'empresa de logística i, en funció dels danys reals, decidirem si cal...reenviar pecesosubstituir certs components.
Servei postvenda per a clients estrangers
YINK se centra enmercat global, i el nostre sistema postvenda està dissenyat especialment per a usuaris estrangers:
1. Totes les màquines són compatiblesdiagnòstic i suport remotsvia WhatsApp, WeChat, videotrucades, etc.
2. Si hi ha un distribuïdor de YINK al vostre país/zona, podeuobtenir suport local prioritari.
3. Les peces de recanvi clau es poden enviar pertransport exprés internacional / transport aeriper reduir al màxim el temps d'inactivitat.
Així, els usuaris estrangers no han de preocupar-se per la distància que afecta el servei postvenda.
Si voleu saber més detalls, no dubteu aenvieu un formulari de consulta al nostre lloc web o envieu-nos un missatge per WhatsAppper parlar amb el nostre equip.
Data de publicació: 14 de novembre de 2025
